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泉州建发国旅荣获5A旅行社资质

发布日期:2018-4-4 上午 07:01:25 浏览:434

本报讯来自省旅游局的消息,根据《旅行社服务质量信用等级划分与评定》,泉州建发国际旅行社日前荣获了旅游行业最高等级荣誉—5a旅行社资质,这是《旅游法》正式实施后我省首批评选的5a旅行社。

据悉,我省旅行社服务质量信用等级评定共有4大项、62小项,涉及旅行社经营规范、经营业绩、管理机制、营销机制、安全管理、服务质量、商业信用、社会声誉等方面。450分的总分中,5a旅行社得分必须不低于420分。以满意度和投诉率为例,客户抽样调查满意度不能低于95,每年投诉比例不得超过五万分之一。

评审条件如此严苛,泉州建发国际旅行社缘何能顺利获评?记者为此采访了该社总经理杨巍。

扎根泉州7年

年服务10万人次

“从2006年以厦门建发国旅泉州分社的身份进入,到2010年正式注册泉州建发国旅,具备独立法人资格,到今年获得行业最高荣誉,我们已扎根泉州7年。”杨巍说,一路走来,建发国旅始终以高品质旅行社的标准严格要求自己。早在2009年,福建省旅游部门首次开评5a旅行社时,厦门建发国旅就获评了这一行业最高称号。这意味着,作为分社,当时的泉州建发国旅就已有5a旅行社之实,但杨巍更希望能以独立法人的身份去争取这个行业的最高荣誉,时至今日,他们成为泉州唯一一家拥有2块5a资质的旅行社。

荣誉之外,案例和数据更能说明问题。近年来,泉州建发国旅先后承接了包括泉州赴台游首发团、“古韵鲤城·文化之旅”、泉州陶瓷文化生态旅游节、泉州第七次侨代会、世界闽南文化节等重大政府活动以及好彩头全国供应商北京大会、安踏上市六周年武夷山年会等大型企业活动的接待和服务。通过泉州建发国旅的优质组织和接待,每年约有10万人次的市民和游客“走出去”、“请进来”。

品质服务受肯定

回头客高达95

“泉州建发国旅最为人称道的还有诚信、安全、高满意度的品质服务。”杨巍告诉记者。

诚信—从每位员工入职第一天起,泉州建发国旅就从人性化的角度出发,让诚信文化渗透到他们的工作中,以诚信职业操守对待每位客户,形成泉州建发国旅独具魅力的企业文化。

安全—泉州建发国旅推出的每一个产品,都要求管理层亲自踩线,作出详细考察报告。特别是针对中老年客户群体的内容,只有当确认该产品达到规定的安全系数后方可允许上架销售,并根据当地的实际情况做好详细的参团须知,在出发前分发给每位客人。不得不提的还有该社对导游培养管理的重视。当业内更多采用兼职导游降低经营成本时,泉州建发国旅建立起专业的导游队伍,提供良好的福利保障体系,使导游服务质量成为响亮的招牌。

以满意度为核心的服务体系—泉州建发国旅一方面是国有控股企业,在可靠性、安全性上具有相当优势,但在公司管理上却高度重视外部市场的反馈和高效灵活的内部管理,确保最大限度满足客户需求。历年来,泉州建发国旅回头客高达95,充分说明市民游客对其认可度。

新起点上再出发

建发让旅游更简单

旅行社等级评定,有助于旅行社行业的品牌化、专业化、规模化建设,向旅游者提供直观、准确、可信的旅行社质量等级识别标志,既是对旅行社能力的肯定,也给游客选择提供了依据。

而在杨巍看来,获评5a旅行社资质,既是旅游主管部门对泉州建发国旅多年来持续提供品质服务、不断创新探索的肯定,也意味着更多的责任和使命。“我们将以此为契机,继续发挥行业引领作用,以高品质的服务和更具性价比的旅游产品服务回馈泉州市民,让旅游更简单,为大家带来更多的欢乐和享受!”杨巍表示。(孙灿芬)

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